おはようございます！
顧客リピート倍増アドバイザーのレイちゃん先生です
昨日は「お客さんを平等に扱ってはいけない」と断言しておきながら
理由の説明が途中でした。
例としてあげたのはテレビ通販番組です。
ショップチャンネルとQVC、どちらもそう大差ないのに、
レイちゃん先生はほぼショップチャンネルからしか買いません。
その理由は、ある時ショップチャンネルから届いたハガキです。
そのハガキにはこう書いてあったのです。
「いつも買ってくれているレイちゃんに特別なご案内です。
4012円払ってもらえれば、毎回648円から1080円かかる送料を
一年間タダにします。」
年間7回以上注文するわたしは迷わず申し込みました（笑）
みなさんの中にも、申し込んだ方がいるかもしれませんね。
「えー？そんな案内、来てないよ？」
それは、ショップチャンネルがお客さんを選んでいるのです。
この送料定額サービスは、誰でも申し込めるわけではありません。
推測ですが、年間の購入回数や返品回数をもとに
案内を出す人を絞っているのだと思われます。
「えー？そんなの不公平じゃん！」
そうでしょうか？
よく考えてみてください。
飛行機だって、エコノミーとファーストクラスでは座席からサービスから全然違いますよね。
新幹線も自由席とグリーン車では全然違いますよね。
「そんなのお金を多く払ってるんだから当たり前じゃん！」
・・・・そう！それが答えです！
昨日のお話に出てきた、
私がプレゼントをあげたお客さんは
当店の売上金額No.1のお客さんなんです。
一年間で50万円以上使ってくださるお客様ですし、
誕生日プレゼントももらっていますし、
普段からお土産を頂いたりしていますので、
このくらいお返しするのは当然ですね。
逆に、年に一度来るか来ないかの
年間利用金額1万円未満のお客さんに
5,000円のプレゼント渡してたら赤字ですよね。
「お客さんの使ってくれた金額に応じて【不平等】に扱うことが、
実はもっとも【公平】なサービス」
おわかりいただけたでしょうか？
これが銀座の高級クラブになると、
お客さんが使ってくださる金額も半端じゃないですから、
誕生日プレゼントも当然5千円なんかでは足りません。
ブランド物のネクタイやベルトなど、
ホステスさんは普段からお客さんの好みをチェックして
センスの有るプレゼントをしているようです。
さすが銀座のホステスさんは違いますね！
さぁ、あなたはVIPなお客さんになにが出来ますか？
考えてみてくださいね。
では、今夜もお稼ぎ下さいませ！